.svg){kind=logo}
أطلقت شركة طيران Marabu Airlines، وهي شركة طيران تتخذ من إستونيا مقراً لها وتعمل انطلاقاً من ألمانيا، مشروع "Cloud Shopper"، وهو مشروع لتسجيل الوصول عبر الإنترنت تم تطويره بالتعاون مع شركة Ink Innovation. يعمل النظام على تسريع عملية تسجيل الوصول ويساعد خطوط طيران مارابو الجوية على تعزيز إيراداتها المحتملة.
تحسين كل خطوة من خطوات رحلة المسافر
ووصفت ديانا شتراوس، مديرة رحلة العملاء في شركة طيران مارابو، Cloud Shopper بأنها "مصممة لإعادة التفكير في السفر الرقمي، مما يمنح المسافرين خيارات أكثر سلاسة في كل نقطة اتصال مع مواءمة تفضيلاتهم وتوقعاتهم".
"هدفنا هو توفير حلول مصممة خصيصاً لمختلف الأجيال. فالعملاء الأصغر سناً يفضلون المنصات الرقمية، في حين أن العملاء الأكبر سناً قد يقدّرون الخيارات الأبسط والأكثر سهولة. إن فهم هذه الفروق الدقيقة يساعدنا على إنشاء رحلة شاملة للعملاء".
تشمل المكونات الرئيسية لنظام Cloud Shopper ما يلي:
- واجهة سهلة الاستخدام: يضمن تصميم المنصة ونظام تسجيل الوصول عبر الإنترنت من Ink Innovation سهولة التصفح للمسافرين.
- التسعير الديناميكي القائم على الذكاء الاصطناعي: باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، يقوم المتسوق السحابي بتعديل أسعار الخدمات مثل اختيار المقاعد لتقديم قيمة أفضل مع تحسين الإيرادات.
- حلول الدفع المتكاملة: تتيح بوابة الدفع إمكانية إجراء معاملات آمنة ومرنة.
شراكات التكنولوجيا وتأثيرها
قال يوهانس هاج، رئيس تطوير رحلة العملاء في شركة طيران مارابو وقائد مشروع Cloud Shopper، إن دمج التقنيات المختلفة كان تحديًا كبيرًا، ولكن النتيجة كانت تستحق العناء.
إن وجود شركة Ink Innovation كمزود لكل من نظام التحكم في المغادرة وتسجيل الوصول عبر الإنترنت يسمح لشركة Marabu بتركيز البيانات داخل نظام واحد، مما يضمن الاتساق عبر الرحلة.
يُقيِّم نموذج التسعير القائم على الذكاء الاصطناعي معلمات مثل معلومات العميل وتفاصيل المسار والمؤشرات الرئيسية الأخرى. ويؤدي ذلك إلى استخلاص نقاط السعر الأمثل للمنتجات الإضافية، مما يُحسِّن معدلات التحويل.
ويضيف يوهانس: "تتمثل رؤيتنا في ربط جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل، والاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لخلق تجربة سفر مخصصة".
عملية التنفيذ خطوة بخطوة
يتكون المتسوق السحابي من ثلاث مراحل لضمان التنفيذ الفعال والتحسين المستمر:
- المرحلة الأولى (مكتملة): ركزت على بناء البنية التحتية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، وإطلاق عملية اختيار المقاعد وإضافة ترقيات تركز على الركاب.
- المرحلة الثانية (الحالية): إدخال ترقيات ومناولة الأمتعة الزائدة وطرق دفع جديدة لمنح الركاب مزيداً من المرونة.
- المرحلة الثالثة (قادمة): إضافة خيارات الوجبات التي يتم طلبها مسبقاً والمزيد من الخدمات الإضافية، وتحويل Cloud Shopper إلى منصة شاملة للبيع بالتجزئة.
ويشير يوهانز قائلاً: "مكّننا هذا النهج التدريجي من تحسين الميزات تدريجياً، مما يضمن أن يضيف كل تحسين قيمة قابلة للقياس للمسافرين وشركة الطيران."
القيادة نحو البيع بالتجزئة متعدد القنوات
تمهد Cloud Shopper الطريق لقنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. من خلال دمج سجلات أسماء الركاب (PNRs) مع خطط لنموذج العرض والطلب المستقبلي، ستربط Cloud Shopper كل نقطة اتصال في رحلة المسافر، بدءاً من الحجز وحتى خدمات ما بعد الرحلة.
"مع خدمة Cloud Shopper، سنوفر للعملاء خيار إضافة خدمات مثل ترقية المقاعد والوجبات وغيرها. تهدف هذه التغييرات إلى توفير تجربة أفضل للعملاء ولكنها توفر أيضاً مصدراً قيماً للدخل لشركة الطيران. لا تحقق شركات الطيران اليوم إيرادات ليس فقط من مبيعات التذاكر، بل أيضاً من الخدمات الإضافية".
بدأ المشروع في يونيو 2024 وبدأ تشغيله في يونيو 2024، حيث تم الانتهاء من المرحلة الأولى من المشروع في غضون ثلاثة أشهر ونصف. واليوم، يمكن لركاب خطوط طيران مارابو الجوية اختيار مقاعدهم المفضلة - من المقاعد الشاطئية ذات الأولوية إلى المقاعد المريحة - لخلق التجربة التي يرغبون في الاستمتاع بها.
شاهد القصة كاملة
