المدير المناوب

الوصف الوظيفي

يؤدي المدير المناوب دورًا حاسمًا في إدارة ودعم أداء وكلاء الدعم. يؤدي المدير المناوب دورًا محوريًا في ضمان سلاسة العمليات اليومية مع تحقيق رضا العملاء والتحسين المستمر والتسليم الناجح للمشاريع وتغييرات تكوين النظام. يتضمن هذا المنصب إدارة أداء الفريق والإشراف على المشاريع وتعزيز التعاون القوي بين الأقسام لتحقيق الأهداف التنظيمية.

حول الحبر

Ink هي شركة تكنولوجيا معلومات مبتكرة مقرها في أليكانتي المشمسة ، إسبانيا. توفر مجموعة منتجات الشركة المتنوعة تقنية خدمة الركاب لصناعة السفر عبر ثلاث قنوات - سطح المكتب والجوال والخدمة الذاتية - من منصتنا السحابية.

نحن نقدم منتجات وخدمات ذات مهام حرجة للعديد من عملاء الطيران الدوليين وقد تعاملت أنظمتنا مع أكثر من 50 مليون مسافر لأكثر من 100 شركة طيران في المطارات في جميع أنحاء العالم.

يزدهر فريقنا على الأدرينالين للتنافس ضد الشركات التي تبلغ قيمتها مليار دولار باستخدام براعتنا والاعتماد على رغبتنا في التفوق على ابتكارها.

مسؤوليات الوظيفة

• الرد على تذاكر العملاء ومعالجة المشكلات بشكل سريع ودقيق.
• تدريب وكلاء الدعم وتنظيم عبء العمل الخاص بهم، وضمان توزيع المهام بكفاءة.
• قم بتوجيه ومساعدة وكلاء الدعم بنشاط في حل المشكلات اليومية.
• إدارة التواصل بين وكلاء الدعم والأقسام المختلفة.
• راقب أداء الفريق وتأكد من الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة ضمن المنطقة الزمنية المحددة لهم.
• التعامل مع عمليات تسليم عبء العمل وتغطية حالات التصعيد ضمن المنطقة الزمنية المحددة.
• تحديد مجالات التحسين وحل العوائق وتحسين العمليات اليومية.
• التعاون مع وكلاء الدعم والمدير التنفيذي للعمليات (COO) لتنفيذ تحسينات العمليات.
• تجسيد وتعزيز الالتزام بمدونة قواعد السلوك.
• قم بتعزيز بيئة العمل التي تركز على العمل الجماعي (معًا الجميع يحقق المزيد)، والعمل عن كثب مع زملائك المديرين المناوبين.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة وقيادة التحسين المستمر.
• تسهيل مشاركة المعرفة داخل الفريق وعبر الأقسام الأخرى.

الخبرات والمؤهلات

• يتطلب خبرة تزيد عن 3 سنوات من الخبرة في قيادة عمليات الطيران، مع خبرة في قيادة تكنولوجيا المعلومات كمكافأة.
• مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة مشاريع ومهام متعددة في وقت واحد.
• مهارات تواصل فعالة ومهارات حل المشاكل، قادرة على تلبية احتياجات العملاء وفريق العمل بكفاءة.
• الكفاءة في استخدام أدوات إدارة المشاريع (مثل Jira) ومنهجيات التسليم.
• يُستحسن الحصول على شهادة في إدارة المشاريع (مثل PMP، PRINCE2).
• إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً أمر ضروري.

هذه الوظيفة بعقد مدته 18 شهرًا مع رحلات ممتدة لبضعة أسابيع في كل مرة وهي ضرورية لهذا الدور.

هذا الدور مثالي للشخص الذي يزدهر في منصب قيادي، ويقدر العمل الجماعي، ولديه شغف للتميز التشغيلي وخدمة العملاء.

عند اختيار "قدم الآن" ، تأكد من تضمين سيرتك الذاتية في نص البريد الإلكتروني وتقديم المسمى الوظيفي والموقع الذي تتقدم إليه في سطر الموضوع.