وكيل الدعم - إلتشي

الوصف الوظيفي

نحن نبحث عن وكيل دعم متحمس لنصبح إضافة قيمة لفريقنا الديناميكي. سيكون لدى المرشحين المثاليين خبرة سابقة في صناعة الطيران ، مع التركيز على عمليات التحكم في المغادرة أو تقديم دعم العملاء ضمن عملية التذاكر ، وتحديدا باستخدام نظام خدمة الركاب.

حول الحبر

Ink هي شركة تكنولوجيا معلومات مبتكرة مقرها في أليكانتي المشمسة ، إسبانيا. توفر مجموعة منتجات الشركة المتنوعة تقنية خدمة الركاب لصناعة السفر عبر ثلاث قنوات - سطح المكتب والجوال والخدمة الذاتية - من منصتنا السحابية.

نحن نقدم منتجات وخدمات ذات مهام حرجة للعديد من عملاء الطيران الدوليين وقد تعاملت أنظمتنا مع أكثر من 50 مليون مسافر لأكثر من 100 شركة طيران في المطارات في جميع أنحاء العالم.

يزدهر فريقنا على الأدرينالين للتنافس ضد الشركات التي تبلغ قيمتها مليار دولار باستخدام براعتنا والاعتماد على رغبتنا في التفوق على ابتكارها.

نحن نبحث عن وكيل دعم ذو مهارات عالية ومتحمس للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. قم بتطبيق خبرتك الفنية وشغفك برضا العملاء لمساعدة العملاء في حل مشكلاتهم من خلال حلول دعم البرامج والأجهزة المبتكرة.

مسؤوليات الوظيفة

• المراقبة والتعامل مع طلبات الدعم بشكل استباقي ومعالجة المشكلات المتعلقة بأنظمة البرامج والأجهزة الخاصة بنا.
• الحفاظ على جدول زمني ثابت للمراقبة والتحديث مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
• التعامل مع القضايا من المرحلة الأولية حتى الانتهاء من تحليل السبب الجذري (RCA) والمتابعة مع مختلف الأطراف.
• تعرف على كيفية استخدام ودعم أنظمة الطيران المختلفة المهمة وذات المهام الحرجة.
• توفير التدريب داخليا وخارجيا.
• المشاركة بنشاط في تشكيل مبادرات التوثيق والتحسين ، والتعاون مع الإدارة من خلال عملية RCA ، وعملية الجودة ، والإجراءات الوقائية والتصحيحية.
• معرفة ومراعاة سياسات أمان Ink بالإضافة إلى سياسات أمان عملائنا. Ink هي شركة حاصلة على شهادة ISO 27001.
  الاستجابة لقضايا P1/P2 في أقصر وقت ممكن، مع اتباع العمليات والإجراءات وأدلة المبادئ المعمول بها.

الخبرات والمؤهلات

• معرفة صناعة الطيران. يعد العمل لدى شركة طيران ، لا سيما في عملية التحكم في المغادرة أو تقديم دعم العملاء في عملية إصدار التذاكر (باستخدام نظام خدمة الركاب) ميزة.
• 3+ سنوات خبرة في تقديم دعم خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• ستكون بعض الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والمعرفة العامة بمفاهيم الحوسبة الحديثة ميزة أكيدة - الأنظمة السحابية والشبكات ومراقبة أداء التطبيقات واتصالات الويب والخوادم وشبكات VPN.
• القدرة على العمل بكفاءة بالتعاون مع فريق أو بمفردك.
• يجب أن تتقن اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

قبل التقديم، يُرجى الانتباه إلى وجود كلاب مكتبية صغيرة.

‍

عند اختيار "قدم الآن" ، تأكد من تضمين سيرتك الذاتية في نص البريد الإلكتروني وتقديم المسمى الوظيفي والموقع الذي تتقدم إليه في سطر الموضوع.