الرفع: رحلة رائعة من المفهوم إلى الإقلاع في 90 يوما فقط

في إنجاز مثير للإعجاب ، تمكنت LIFT ، شركة الطيران الأكثر مرونة في جنوب إفريقيا ، من الانطلاق من المفهوم إلى أول رحلة لها في 90 يوما فقط. وكان هذا المسعى الطموح مدفوعا برؤية لإحداث ثورة في صناعة الطيران المحلي وتزويد العملاء بتجربة سفر حديثة تتمحور حول العملاء. احتفالا بالذكرى السنوية الثالثة ، شارك ثيونز دراير ، رئيس المطارات والامتثال للعمليات الأرضية ، وشارلين ميلتز ، رئيس التسويق في LIFT ، ذكريات التحديات التي واجهوها ، وما أدى إلى نجاحهم ، والقصة المثيرة للاهتمام وراء اسم العلامة التجارية LIFT.

سد الفجوة في السوق

أطلقنا خلال COVID-19 لسد فجوة في السوق. مع مواجهة شركات النقل المحلية صعوبات مالية ، رأينا فرصة لتوفير بديل مرن يركز على العملاء في جنوب إفريقيا. إن عدم مرونة السوق المحلية ، التي تفاقمت بسبب الوباء ، جعلت تغيير التذاكر عملية مرهقة مع الإحباط الإضافي المتمثل في الاضطرار إلى دفع رسوم جزائية للمسافرين. كانت رؤيتنا هي تمكين العملاء من إجراء تغييرات على تذاكرهم حتى 24 ساعة قبل الرحلة دون تكبد أي رسوم إضافية.

نحن لسنا هنا لاستبدال شركات الطيران منخفضة التكلفة. نحن شركة طيران متميزة ومتكاملة الخدمات. عندما تسافر مع LIFT، ستحصل على مشروبات ووجبات خفيفة مشمولة في أجرتك. وهذا يشمل القهوة الرائعة من Vida e caffè ، واحدة من أفضل العلامات التجارية للقهوة في جنوب إفريقيا. لدينا أيضا عربة مشروبات حتى تتمكن من الاستمتاع بالويسكي أو GnT أو كأس من النبيذ. LIFT صديق للكلاب بحيث يمكن للناس السفر مع كلبهم الصغير في المقصورة. نتأكد من أن كل ما نقوم به هو الأفضل في فئته.

الشركاء، وليس مقدمي الخدمات

لعبت الشراكات الاستراتيجية دورا مهما في إطلاقنا. في صناعات مثل صناعتنا ، لا يمكنك البقاء على قيد الحياة بدون شركاء استراتيجيين. لقد اخترنا بعناية خبراء الصناعة في كل مجال ، بما في ذلك التكنولوجيا والخدمات والشركاء على متن الطائرة. إن خبراتهم ومشاركة المعرفة ومطابقة الطاقة أمر بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، مع Ink ، شرحنا رؤيتنا ، واستمعوا ، وتمكنوا حرفيا من الاتصال بنا عبر الإنترنت في غضون شهر.

أحدثت تقنية Ink ، بما في ذلك سطح المكتب والجوال DCS ، وتسجيل الوصول عبر الويب بالحبر ، و Ink Turn ، فرقا كبيرا في تبسيط عمليات مناولة الركاب لدينا. وقت استجابة فريق Ink والنظام مذهلان. من المحتمل أيضا أن يكون أسرع نظام تسجيل وصول يعمل في جنوب إفريقيا. يمكننا حرفيا مسح أي قائمة انتظار في غضون دقيقتين إلى ثلاث دقائق. لم يكن بإمكاننا القيام بذلك ، دعنا نقول ، قبل خمس سنوات ، وليس في الإطار الزمني لمدة ثلاثة أشهر.

قوة الناس والموهبة

قد نكون شركة طيران شابة ، لكننا بعيدون عن انعدام الخبرة. من خلال الخبرة المشتركة لمؤسسنا ، جدعون نوفيك ، والرئيس التنفيذي ، جون عياش ، جنبا إلى جنب مع فريق القيادة لدينا ، والطاقم الأرضي ، وطاقم الطائرة ، والفريق التجاري ، وفريق الدعم ومديري المطارات ، فإننا نمتلك المعرفة والخبرة من شركة طيران ناضجة موجودة منذ سنوات. ومع ذلك ، فإن ما يميزنا هو شغفنا وطاقتنا كشركة ناشئة ، مما يدفعنا إلى الابتكار والتعامل مع الأشياء بشكل مختلف. هذا المزيج الفريد من الخبرة والحماس يساهم في نجاحنا.

خلال عملية التوظيف لدينا ، تلقينا استجابة ساحقة من آلاف السير الذاتية. ومن بين هذه المجموعة من المواهب، اخترنا أفضل الأفراد في صناعة الطيران الذين يتوافقون مع علامتنا التجارية ويشاركوننا تركيزنا على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.

القصة وراء العلامة التجارية

ظهر اسم "LIFT" من خلال عملية فريدة. قبل شهرين من إطلاقنا ، قررنا السماح للجمهور بتحديد اسمنا. أطلقنا مسابقة وتلقينا 20000 مشاركة مذهلة. كان "LIFT" من بين أفضل ستة أسماء مقترحة ، حيث جسد رؤيتنا بشكل مثالي لتوفير مصعد من النقطة A إلى B ورفع الروح المعنوية خلال الأوقات الصعبة. لقد كان مناسبا تماما لعلامتنا التجارية.

استعادة لحظة "الإبهار"

قبل شهر واحد فقط من إطلاقنا ، في الساعة 8 مساء يوم 10 نوفمبر ، ضغطنا على الزر لفتح المبيعات ، مع تحديد موعد أول رحلة في 10 ديسمبر 2020. لقد كانت نقطة اللاعودة. كانت الإثارة واضحة عندما جاء الحجز الأول. لقد كانت لحظة ضخمة ومجنونة ومدهشة. لقد حققنا شيئا لم يفعله أي شخص آخر في العالم: أطلقنا شركة طيران في 90 يوما.

في الليلة التي سبقت الإطلاق ، عمل موظفونا بلا كلل. أجرت جانيت ريتشاردز ، المالكة المشاركة لشركة Ink ، شخصيا جلسة تدريبية عبر الإنترنت لتسجيل الوصول ، مما يضمن شعور الجميع بالدعم. في صباح اليوم التالي ، وصلنا إلى العمل ، وعمل النظام بسلاسة. كان وجود Ink كشريك موثوق به طوال العملية أمرا بالغ الأهمية لنجاحنا.

الخطط المستقبلية والنمو: #upLIFT

كما يعكس LIFT السنوات الثلاث الماضية ، يظل تركيزنا على النمو وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. ينصب تركيزنا الفوري على زيادة بصمتنا في جنوب إفريقيا ، لا سيما في منطقة المثلث الذهبي التي تشمل كيب تاون وجوهانسبرغ وديربان. هدفنا هو تقديم تجربة طيران راقية لجميع المسافرين من جنوب إفريقيا الذين يسافرون محليا. نهدف إلى مواصلة تقديم خدمة استثنائية لعملائنا. ومع نمونا، نظل ملتزمين بالشراكات الاستراتيجية. من التكنولوجيا إلى القهوة ، نتأكد من أن لدينا أفضل العلامات التجارية التي نتشارك معها. في التكنولوجيا ، هذا هو الحبر.

‍

قصة LIFT هي شهادة على التصميم والابتكار وقوة الشراكات الاستراتيجية. إن إطلاق شركة طيران كاملة في غضون 90 يوما فقط هو إنجاز رائع يظهر رؤيتهم والمواهب الاستثنائية التي تم جذبها والدعم الثابت الذي تلقوه من الشركاء. من خلال إعطاء الأولوية للمرونة وتجربة العملاء والحلول الرقمية ، أحدثت LIFT ثورة في الطيران في جنوب إفريقيا ، ووضعت معايير جديدة للصناعة.

في Ink ، نحن متحمسون لرؤية الخطوات التالية ل LIFT ودعم نموها. نحن نقدر وندعم التزامهم #upLIFT تجربة العملاء.