إعادة تصور عمليات شركات الطيران باستخدام تكنولوجيا الهاتف المحمول

استكمالاً لسلسلة قصص النجاح، تحدثنا مع باتريس نيكولا تارديو، مدير تكنولوجيا المعلومات وذكاء الأعمال في شركة Sunrise Airways للطيران. نشاركه رؤيته حول رحلته في صناعة الطيران، والاستراتيجيات المبتكرة التي نفذها ورؤيته للمستقبل. يعمل باتريس مع أنظمة Ink منذ ما يقرب من تسع سنوات. وهو يشرح كيف أن الاستفادة من تكنولوجيا الهاتف المحمول والرؤى المستندة إلى البيانات مع منصة Ink للهواتف المحمولة قد طوّرت عمليات شركات الطيران، وغيّرت تجربة الركاب ومهدت الطريق لمنصة كاريبية مترابطة في المستقبل.

‍

من شركة Apple إلى Sunrise Airways، حل المشكلات

بدأت رحلتي بدراسة بناء الطائرات، مما وفّر لي أساساً متيناً وتدريباً متقاطعاً في مختلف التخصصات. قادتني هذه الخبرة إلى مجال صناعة الطائرات. وسعياً وراء تحديات جديدة، انضممت إلى شركة Apple، حيث أمضيت سبع سنوات في التعاون مع فرق الإدارة والتطوير في متاجر البيع بالتجزئة. انصب تركيزي على تعزيز خدمة العملاء وتحسين العمليات التشغيلية والتحسينات الداخلية.

مدفوعاً بحبي للطيران ورغبتي في المساهمة في وطني هايتي، هايتي، عدت وواصلت مسيرتي المهنية في مجال الطيران. اتسعت خبرتي على مر السنين، من مدير محطة للخطوط الجوية الأمريكية في مطارات كاب هايتي إلى لعب دور محوري في تأسيس العمليات الأرضية وإنشاء مركز مراقبة العمليات في شركة طيران صن رايز.

انضممت إلى شركة Sunrise Airways في عام 2016 عندما اكتشفت شركة Ink ونظام التحكم في المغادرة(DCS) الذي يعمل على الهاتف المحمول، وهو المنصة التي ستصبح مركزية في عملية التحول لدينا.

‍

تكنولوجيا الهاتف المحمول تعالج مشاكل البنية التحتية بشكل مباشر

في Sunrise Airways، أدركنا في شركة Sunrise Airways الإمكانات الهائلة لتكنولوجيا الهاتف المحمول في وقت مبكر. يتمتع الهاتف المحمول بالنسبة لنا بمزايا متعددة. في عالم عمليات شركات الطيران المتطلب، نحتاج إلى المرونة والكفاءة. لقد كان نشر حلول الهاتف المحمول مثل Ink Touch منقذًا لنا. فهي تتيح لنا التعامل مع مشكلات البنية التحتية بشكل مباشر، مما يتيح لنا إعدادات سريعة حتى في أكثر البيئات صعوبة. تماماً كما تدمج Apple التكنولوجيا البديهية في الحياة اليومية، فقد تبنينا نهجاً يعتمد على الهاتف المحمول أولاً لتحويل عملياتنا. على سبيل المثال، يمكن الآن إجراء الإعداد في مطار جديد في غضون 24 ساعة فقط. هذا النهج الذي يعتمد على الهاتف المحمول أولاً لا يقلل من وقت الإعداد بشكل كبير فحسب، بل يضمن أيضاً أن تكون عملياتنا قابلة للتكيف والمرونة، تماماً مثل تعدد استخدامات شركات الطيران لدينا.

‍

التغلب على التحديات التشغيلية

إن استخدام تطبيق Ink Touch على الهاتف المحمول يجعلنا متقدمين على معايير الصناعة. وباستخدام وحدات مختلفة، قمنا بتبسيط إجراءات تسجيل الوصول وإدارة الكميات الكبيرة من الأمتعة بكفاءة أكبر، وهو أمر بالغ الأهمية لرحلاتنا إلى الأسواق الكوبية. كان تخصيص تدفقات العمل هذه لتناسب احتياجاتنا الخاصة أمراً ضرورياً في تعزيز الكفاءة والمساءلة بشكل عام.

بالإضافة إلى أن التفاعل هو أحد أفضل المزايا. ليس لديك شاشة أو مكتب بينك وبين العميل. العملية سريعة وبسيطة. يبلغ متوسط وقت تسجيل الوصول لدينا دقيقة و30 ثانية كحد أقصى، ويبدأ من خمس ثوانٍ كحد أقصى للعمليات الشاملة. إنها سريعة جداً لدرجة أن الركاب يغضبون منا أحياناً لأننا نطلب منهم الحضور وتسجيل الوصول قبل ساعتين.

‍

"أدى هذا الجهد إلى تقليل التناقضات من 30% إلى نسبة قليلة فقط وزيادة الإيرادات بنسبة 47%."
باتريس نيكولاس تارديو
مدير تكنولوجيا المعلومات وذكاء الأعمال في شركة Sunrise Airways

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات للحصول على رؤى في الوقت الفعلي

أصبحت البيانات سلاحنا السري. وبفضل واجهة برمجة التطبيقات القوية من Ink، أنشأنا لوحات تحكم في الوقت الفعلي تقدم رؤى مهمة حول عملياتنا. وقد أدى هذا النهج القائم على البيانات إلى تغيير كل شيء بدءاً من عمليات تسجيل الوصول إلى سياسات الأمتعة. ومن خلال تحليل سلوك العملاء والبيانات التشغيلية، قمنا بتحسين خدماتنا لتعزيز تجربة الركاب وزيادة الإيرادات. على سبيل المثال، أتاح لنا فهم نسب الوزن وأنماط الأمتعة لدى ركابنا تحسين سياسات الأمتعة لدينا. وقد أدى هذا الجهد إلى تقليل التباينات من 30% إلى نسبة قليلة فقط وزيادة الإيرادات بنسبة 47% (استناداً إلى 90 يوماً من البحث). يتعلق الأمر باتخاذ قرارات مستنيرة تعمل على تحسين الإنتاجية.

‍

دمج أنظمة Ink لتحقيق أقصى تأثير ممكن

يحدث السحر الحقيقي عندما ندمج أنظمة البرمجيات المختلفة مع نظام التحكم في المغادرة الأساسي لدينا، نظام التحكم في المغادرة Ink DCS. في مواجهة التحديات التشغيلية، ازدهرت شركة Sunrise Airways للطيران من خلال نشر التكنولوجيا المتقدمة. وقد أدى تطبيق مركز رقمي كامل للتحكم في العمليات إلى تبسيط عملياتنا، مما يضمن الشفافية والمساءلة على كل المستويات. لقد كانت قدرتنا على التخصيص والتكيف السريع مع الظروف المتغيرة عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة. وسواء أكان تحسين أنظمة إدارة الأمتعة لدينا أو تحسين الأداء في الوقت المحدد، فقد كان التزامنا باستخدام البيانات وتكنولوجيا الهاتف المحمول أمراً أساسياً. وبفضل مساعدة Ink، حافظنا على أداء رائع في الوقت المحدد، مما يضمن إرسال الرحلات في دقائق بدلاً من ساعات.

‍

قيمة الثقة و"منطقة البحر الكاريبي الواحدة" والتطورات المستقبلية

أعتقد أن مستقبل عمليات شركات الطيران يكمن في التعاون والثقة، حيث تلعب التكنولوجيا دوراً محورياً. خلال جائحة كوفيد-19، أجرينا تجربة دمج مع وزارة الصحة العامة أظهرت كيف يمكن لواجهات برمجة التطبيقات أن تسد الفجوات بين المختبرات والمطارات وشركات الطيران، مما يضمن السلامة والامتثال. يمهد هذا النهج الطريق لشراكات مبسطة وتعاون أفضل في جميع أنحاء الصناعة، مما يلغي الحاجة إلى مراكز المقاصة التقليدية. إذا كان هناك تحالفان متوافقان، فيمكن ترجمة ذلك والتحكم فيه من خلال واجهة برمجة التطبيقات التي يمكن التحقق من صحتها، مما يحقق قيمة الثقة. نهدف إلى توسيع هذه الرؤية ضمن برنامجنا "كاريبي واحد" من خلال الشراكة مع أطراف إقليمية أخرى.
تنظيم تجربة العملاء، نتطلع إلى الاستفادة من العديد من الوحدات الموجودة من Ink لتعزيز الشراكات مع المشغلين ودمج أدوات تخطيط الفعاليات. على سبيل المثال، عندما نتعامل مع فرق كرة القدم وفرق الكريكيت وغيرها من الأحداث الرياضية التي تتضمن نقل الأشخاص، نريد إدخال تسجيل الوصول الآلي وإدارة الأمتعة وغيرها. وهذا يتطلب شراكات مع شركات الأمن ومقدمي الخدمات وغيرهم. أعتقد أن استخدام المنصات التي تدمج العديد من الأطراف بسهولة سيعزز خدماتنا في جميع أنحاء منطقة الكاريبي. ستلبي هذه المبادرة مختلف احتياجات العملاء، بدءاً من سهولة السفر للمقيمين وانتهاءً بانتقالات السياح الفاخرين.

نحن في Sunrise Airways، نؤمن بالقوة التحويلية للتكنولوجيا. فمن خلال الاستفادة من تطبيقات Ink والرؤى المستندة إلى البيانات، فإننا لا نكتفي بتحسين عملياتنا فحسب، بل نعيد تصور عملياتنا.

‍

نبذة عن خطوط صن رايز الجوية

تأسست شركة Sunrise Airways في هايتي في عام 2010، ونمت لتصبح شركة طيران رائدة في منطقة البحر الكاريبي. بدأت الشركة برحلات طيران مستأجرة وسرعان ما توسعت إلى خدمات مجدولة. واليوم، تُعد خطوط صن رايز الجوية شركة الطيران الأولى في هايتي، حيث تقدم خيارات سفر موثوقة للمسافرين المحليين والدوليين على حد سواء. تعمل الشركة من مركزنا في بورت أو برنس، وتوفر رحلات منتظمة ومستأجرة إلى وجهات في جميع أنحاء منطقة البحر الكاريبي، بما في ذلك كوبا، وجمهورية الدومينيكان، وأنتيغوا، ودومينيكا، ودومينيكا، وغواديلوب، وسانت مارتن، وبنما، والولايات المتحدة الأمريكية، وسانت كيتس، وسانت لوسيا.

‍