التسليم بالتجزئة لتجربة العملاء المتكاملة

في الورقة البيضاء الأخيرة التي تم تأليفها مؤخرًا بالاشتراك بين T2RL و Ink Innovation، قدمنا مفهوم نظام تسليم البيع بالتجزئة (RDS) ضمن نظام العرض والطلب والتسليم (OOSD). ألقِ نظرة على مدونتنا الأولى لمعرفة المزيد عن الحاجة إلى التطور. ودعونا نتعمق أكثر في المفهوم الجديد.

يهدف نظام RDS إلى إعادة تشكيل كيفية تفاعل شركات الطيران مع العملاء طوال رحلتهم، بدءاً من الحجز وحتى ما بعد الرحلة. فهو يغيّر تجربة السفر من خلال إتاحة فرص جديدة لزيادة الإيرادات الإضافية. دعنا نستكشف كيفية تحسين مشاركة العملاء وتحويل التركيز من الوجهة إلى الغرض من السفر من خلال نموذج جديد للتوصيل - خدمات ما بعد الحجز.

كيف يضمن نظام RDS تفاعل العملاء عبر الرحلة

لطالما كانت أنظمة مراقبة المغادرة التقليدية (DCS) هي العمود الفقري لعمليات المطار، ولكنها تقتصر على إدارة مهام مثل تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، مما يترك فجوة كبيرة في تفاعلات العملاء قبل وبعد المطار. يركز مفهوم أنظمة التحكم في المغادرة والوصول على سد هذه الفجوة من خلال زيادة التفاعل بعد إجراء الحجز حتى انتهاء الرحلة.

تم دمج نظام إدارة الطلبات (RDS) في نظام إدارة الطلبات (OrMS) الخاص بشركة الطيران، مما يتيح الوصول في الوقت الفعلي إلى حجز الراكب الكامل. وهذا يسمح بتجربة مستمرة ومخصصة، سواء أكان الركاب يضيفون خدمات أو يغيرون طلباتهم أو يتفاعلون مع مقدمي الخدمات من جهات خارجية مثل الفنادق وخدمات تأجير السيارات. من خلال إدارة هذه التفاعلات بشكل شامل، يضمن نظام RDS حصول الركاب على رحلة سلسة ومتسقة من خلال تبسيط عمليات البيع بالتجزئة والخدمات.

توسيع فرص البيع بالتجزئة الجديدة لشركات الطيران

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لنظام RDS في قدرته على إتاحة مجموعة واسعة من فرص البيع بالتجزئة لشركات الطيران، بما يتجاوز بكثير ما تقدمه الأنظمة التقليدية. يتصل نظام RDS بنظام إدارة الرحلات في الوقت الفعلي، مما يسمح لشركات الطيران بتقديم منتجات وخدمات مستهدفة بناءً على تفضيلات الراكب وسياق سفره.

على سبيل المثال، تخيّل مسافراً من رجال الأعمال يحصل على خدمة Wi-Fi على متن الطائرة أو أولوية الصعود إلى الطائرة. وفي الوقت نفسه، تتلقى عائلة متجهة لقضاء عطلة عروضاً لأمتعة مخفضة أو تذاكر زيارة معالم الجذب في وجهتها. يمكن إرسال هذه العروض المخصصة في أي مرحلة من الرحلة، وذلك بفضل اتصال نظام RDS المستمر مع طلب العميل. يدمج نظام RDS الخدمات الإضافية للجهات الخارجية - حجوزات الفنادق، والجولات المحلية، وحجوزات المطاعم، وغير ذلك - مما يوفر لشركات الطيران مصادر جديدة للإيرادات.

إعادة التفكير في العلاقة مع العملاء

يركز مفهوم تسليم التجزئة على تطور كيفية إدارة شركات الطيران للتفاعلات مع العملاء وتقديم الخدمات. وهو يفتح مجموعة واسعة من فرص البيع بالتجزئة لشركات الطيران، بما يتجاوز بكثير ما يمكن أن تقدمه الأنظمة التقليدية.

هناك إمكانيات لا حصر لها للحفاظ على زخم البيع بالتجزئة. فبينما تمكّن أنظمة الدفع الآلي شركات الطيران من تقديم عروض ملائمة وفي الوقت المناسب تحافظ على تفاعل المسافرين، فإن الابتكار في حلول الدفع يجعل المعاملات أسهل. وبفضل الأنظمة المتكاملة وخيارات الدفع المرنة، يمكن للمسافرين إجراء عمليات الشراء بسرعة وسهولة، سواء كان ذلك من خلال الهاتف المحمول أو أجهزة الخدمة الذاتية أو النقر "اضغط للدفع".

وبفضل القدرة على التركيز على سبب سفر الأشخاص بدلاً من التركيز على الوجهة فقط، يساعد نظام RDS شركات الطيران على بناء علاقات أقوى وذات مغزى مع المسافرين. ومع تطوّر الصناعة، ستجد شركات الطيران التي تتبنى نظام التوزيع حسب الطلب (RDS) نفسها في وضع أفضل لتلبية التوقعات المتزايدة للمسافرين العصريين - مما يوفر تجربة سفر متصلة وشخصية في كل خطوة.

إعادة التفكير في العلاقة بين شركة الطيران والأشخاص الذين ننقلهم. هل أنت مهتم باستكشاف كيفية دمج مفهوم التوصيل الجديد في نظامك البيئي الحالي؟ اتصل بنا.

‍