وجهة نظر بلين باول، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية في Ink
تمضي شركات الطيران قُدماً في مجال العرض والطلب، ولكن في كثير من الأحيان، يصطدم الوعد بالبيع بالتجزئة بجدار عند التسليم. من هذا المنظور، يرى بلين باول، رئيس قسم المبيعات في Ink، أن التسلسل يجب أن ينقلب: تحديث التسليم أولاً بحيث تصبح كل عملية شراء طلباً حياً يمكن تغييره وتنفيذه ودعمه في الوقت الفعلي.
تتعامل العمليات القديمة التي تعود إلى حقبة التوزيع مع عملية إصدار التذاكر على أنها خط النهاية. وهذا يجعل من الصعب خدمة المنتجات الديناميكية، أو دعم عروض الطرف الثالث من النهاية إلى النهاية، أو منح فرق الخطوط الأمامية الأدوات اللازمة لرعاية الضيوف دون حلول بديلة. من خلال بناء طبقة تقديم الخدمة، وهي مكان واحد لإدارة الاستحقاقات والتغييرات وعمليات الاستبدال والاسترداد واسترداد الأموال واستيفاء الشركاء، تهيئ شركات الطيران الظروف التي يمكن فيها توسيع نطاق البيع بالتجزئة بأمان.
"أصلح عملية التوصيل أولاً حتى تتمكن العروض والطلبات من التصرف مثل البيع بالتجزئة - موثوقة ومرنة وتركز على الضيف."
مع وجود التسليم الحديث، يصبح الترويج والتجريب في المنبع أسهل. يمكن تقديم تجارب جديدة دون الحاجة إلى إعادة توصيل التذاكر القديمة، وتصبح المدفوعات والتسوية أكثر ذكاءً، وتتدفق البيانات لتحسين تصميم الخدمة. إن التحول بسيط ولكنه عميق: من بيع التذاكر إلى تقديم التجارب.
اقرأ المدونة كاملة
المؤلف
