التسليم بالتجزئة لتجربة العملاء المتكاملة

كيف تضمن منصة التوصيل تفاعل العملاء عبر الرحلة

لطالما كانت أنظمة مراقبة المغادرة التقليدية (DCS) هي العمود الفقري لعمليات المطار، ولكنها تقتصر على إدارة مهام مثل تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة، مما يترك فجوة كبيرة في تفاعلات العملاء قبل وبعد المطار. يركز مفهوم منصة التوصيل على سد هذه الفجوة من خلال زيادة التفاعل بعد إجراء الحجز حتى انتهاء الرحلة.

تم دمج منصة التوصيل في نظام إدارة الطلبات (OrMS) الخاص بشركة الطيران، مما يتيح الوصول في الوقت الفعلي إلى حجز المسافر الكامل. وهذا يسمح بتجربة مستمرة ومخصصة، سواء أكان الركاب يضيفون خدمات أو يغيرون طلباتهم أو يتفاعلون مع مقدمي الخدمات من أطراف ثالثة مثل الفنادق وخدمات تأجير السيارات. من خلال إدارة هذه التفاعلات بشكل شامل، تضمن منصة التوصيل حصول الركاب على رحلة سلسة ومتسقة من خلال تبسيط عمليات البيع بالتجزئة والخدمة.

توسيع فرص البيع بالتجزئة الجديدة لشركات الطيران

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لمنصة التوصيل في قدرتها على إتاحة مجموعة واسعة من فرص البيع بالتجزئة لشركات الطيران، بما يتجاوز بكثير ما تقدمه الأنظمة التقليدية. تتصل منصة التسليم بمنصة التسليم بنظام إدارة معلومات المسافرين في الوقت الفعلي، مما يسمح لشركات الطيران بتقديم منتجات وخدمات مستهدفة بناءً على تفضيلات المسافر وسياق سفره.

على سبيل المثال، تخيّل مسافراً من رجال الأعمال يحصل على خدمة Wi-Fi على متن الطائرة أو أولوية الصعود إلى الطائرة. وفي الوقت نفسه، تتلقى عائلة متجهة لقضاء عطلة عروضاً لأمتعة مخفضة أو تذاكر زيارة معالم الجذب السياحي في وجهتها. يمكن إرسال هذه العروض المخصصة في أي مرحلة من الرحلة، وذلك بفضل اتصال منصة التوصيل المستمر مع طلب العميل. تدمج منصة التوصيل الخدمات الإضافية للجهات الخارجية - حجوزات الفنادق، والجولات المحلية، وحجوزات المطاعم، وغير ذلك - مما يوفر لشركات الطيران مصادر جديدة للإيرادات.

إعادة التفكير في العلاقة مع العملاء

يركز مفهوم تسليم التجزئة على تطور كيفية إدارة شركات الطيران للتفاعلات مع العملاء وتقديم الخدمات. وهو يفتح مجموعة واسعة من فرص البيع بالتجزئة لشركات الطيران، بما يتجاوز بكثير ما يمكن أن تقدمه الأنظمة التقليدية.

هناك إمكانيات لا حصر لها للحفاظ على زخم البيع بالتجزئة. بينما تمكّن منصة التسليم شركات الطيران من تقديم عروض ملائمة وفي الوقت المناسب تحافظ على تفاعل المسافرين، فإن الابتكار في حلول الدفع يجعل المعاملات أسهل. وبفضل الأنظمة المتكاملة وخيارات الدفع المرنة، يمكن للمسافرين إجراء عمليات الشراء بسرعة وسهولة، سواء كان ذلك من خلال الهاتف المحمول أو أجهزة الخدمة الذاتية أو النقر "اضغط للدفع".

بفضل القدرة على التركيز على سبب سفر الأشخاص بدلاً من التركيز على الوجهة فقط، تساعد منصة التوصيل شركات الطيران على بناء علاقات أقوى وذات مغزى مع المسافرين. مع تطور الصناعة، ستجد شركات الطيران التي تتبنى منصة التوصيل نفسها في وضع أفضل لتلبية التوقعات المتزايدة للمسافرين العصريين - مما يوفر تجربة سفر متصلة وشخصية في كل خطوة.

إعادة التفكير في العلاقة بين شركة الطيران والأشخاص الذين ننقلهم. هل أنت مهتم باستكشاف كيفية دمج مفهوم التوصيل الجديد في نظامك البيئي الحالي؟ تواصل معنا.