%20(1).svg){kind=logo}
LIFT: رحلة رائعة من الفكرة إلى الإقلاع في 90 يوماً فقط
كيف انطلقت شركة الطيران الأكثر مرونة في جنوب إفريقيا، Lift، من الفكرة إلى أول رحلة طيران في 90 يوماً فقط.
في إنجاز مثير للإعجاب، تمكنت شركة LIFT، وهي شركة الطيران الأكثر مرونة في جنوب أفريقيا، من الانطلاق من الفكرة إلى أول رحلة طيران في 90 يوماً فقط. كان هذا المسعى الطموح مدفوعاً برؤية تهدف إلى إحداث ثورة في صناعة الطيران المحلية وتزويد العملاء بتجربة سفر عصرية تركز على العملاء. وبمناسبة الاحتفال بالذكرى السنوية الثالثة لتأسيس الشركة، شارك كل من ثونس دراير، رئيس قسم المطارات والعمليات الأرضية والامتثال وشارلين ميلتز، رئيس قسم التسويق في LIFT، ذكريات التحديات التي واجهتهم وما أدى إلى نجاحهم والقصة المثيرة للاهتمام وراء اسم العلامة التجارية لشركة LIFT.
سد الفجوة في السوق
أطلقنا خلال جائحة كوفيد-19 لسد فجوة في السوق. مع مواجهة شركات النقل المحلية صعوبات مالية، رأينا فرصة لتوفير بديل مرن يركز على العملاء في جنوب إفريقيا. أدى عدم مرونة السوق المحلية، التي تفاقمت بسبب الجائحة، إلى جعل عملية تغيير التذاكر عملية مرهقة مع ما يترتب على ذلك من إحباط إضافي يتمثل في اضطرار المسافرين إلى دفع رسوم جزائية. تمثلت رؤيتنا في تمكين العملاء من إجراء تغييرات على تذاكرهم حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة دون تكبد أي رسوم إضافية.
نحن لسنا هنا لنحل محل شركات الطيران منخفضة التكلفة. نحن شركة طيران متميزة ومتكاملة الخدمات. عندما تسافر على متن LIFT، ستحصل على مشروبات ووجبات خفيفة مشمولة في تذكرة السفر. وهذا يشمل قهوة رائعة من "فيدا إي كافيه"، إحدى أفضل العلامات التجارية للقهوة في جنوب أفريقيا. لدينا أيضاً عربة مشروبات حتى تتمكن من الاستمتاع بمشروب الويسكي أو GnT أو كأس من النبيذ. إن LIFT ملائمة للكلاب بحيث يمكن للأشخاص السفر مع كلابهم الصغيرة في المقصورة. نحن نتأكد من أن كل ما نقوم به هو الأفضل في السلالة.
الشركاء وليس مقدمي الخدمات
لعبت الشراكات الاستراتيجية دوراً هاماً في إطلاقنا. في صناعات مثل صناعاتنا، لا يمكنك البقاء على قيد الحياة بدون شركاء استراتيجيين. لقد اخترنا بعناية خبراء الصناعة في كل مجال، بما في ذلك التكنولوجيا والخدمات والشركاء على متن الطائرة. إن خبراتهم ومشاركتهم للمعرفة ومطابقة طاقاتهم أمر بالغ الأهمية. على سبيل المثال، مع Ink، شرحنا لهم رؤيتنا، واستمعوا لنا، وتمكنوا حرفياً من إطلاقنا على الإنترنت في غضون شهر.
لقد أحدثت تقنية Ink، بما في ذلك نظام DCS المكتبي والمحمول ونظام Ink Web Check-In ونظام Ink Turn، فرقاً كبيراً في تبسيط عمليات مناولة الركاب لدينا. إن وقت استجابة فريق Ink والنظام مذهل. كما أنه على الأرجح أسرع نظام لتسجيل الوصول يعمل في جنوب أفريقيا. يمكننا حرفياً إنهاء أي طابور في غضون دقيقتين إلى ثلاث دقائق. لم يكن بإمكاننا القيام بذلك، لنقل قبل خمس سنوات على سبيل المثال، ليس في إطار زمني مدته ثلاثة أشهر.
قوة الأشخاص والموهبة
قد نكون شركة طيران حديثة العهد، ولكننا بعيدون كل البعد عن انعدام الخبرة. فمع الخبرة المشتركة لمؤسسنا، جيدون نوفيك، والرئيس التنفيذي، جون عياش، إلى جانب فريق القيادة والطاقم الأرضي وطاقم الطائرة والفريق التجاري وفريق الدعم ومديري المطار، فإننا نمتلك المعرفة والخبرة التي تمتلكها شركة طيران ناضجة موجودة منذ سنوات. ومع ذلك، فإن ما يميزنا عن غيرنا هو شغفنا وطاقتنا كشركة ناشئة، مما يدفعنا إلى الابتكار والتعامل مع الأمور بشكل مختلف. يساهم هذا المزيج الفريد من الخبرة والحماس في نجاحنا.
خلال عملية التوظيف لدينا، تلقينا استجابة هائلة من آلاف السير الذاتية. ومن بين هذه المجموعة من المواهب، اخترنا بعناية أفضل الأفراد في قطاع الطيران الذين يتوافقون مع علامتنا التجارية ويشاركوننا التركيز على تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
القصة وراء العلامة التجارية
ظهر اسم "LIFT" من خلال عملية فريدة من نوعها. قبل شهرين من إطلاقنا، قررنا أن ندع الجمهور يقرر اسمنا. أطلقنا مسابقة وتلقينا 20,000 مشاركة مذهلة. وكان اسم "LIFT" من بين أفضل ستة أسماء مقترحة تجسّد رؤيتنا المتمثلة في توفير وسيلة نقل من النقطة أ إلى ب ورفع المعنويات خلال الأوقات الصعبة. كان الاسم مناسباً تماماً لعلامتنا التجارية.
استعادة لحظة "الإعجاب
قبل شهر واحد فقط من إطلاقنا، في الساعة 8 مساء يوم 10 نوفمبر، ضغطنا على زر فتح المبيعات، وكان من المقرر أن تكون أول رحلة في 10 ديسمبر 2020. كانت نقطة اللاعودة. كانت الإثارة واضحة عندما جاء الحجز الأول. لقد كانت لحظة هائلة ومجنونة ومذهلة. لقد حققنا شيئاً لم يحققه أحد في العالم من قبل: لقد أطلقنا شركة طيران في 90 يوماً.
في الليلة التي سبقت الإطلاق، عمل موظفونا بلا كلل. فقد أجرت جانيت ريتشاردز، الشريكة في ملكية Ink، شخصياً جلسة تدريبية عبر الإنترنت لتسجيل الدخول، مما يضمن شعور الجميع بالدعم. وفي صباح اليوم التالي، وصلنا إلى العمل، وعمل النظام بسلاسة. كان وجود Ink كشريك موثوق به طوال العملية أمراً بالغ الأهمية لنجاحنا.
الخطط المستقبلية والنمو: # upLIFT
بينما تستعرض LIFT السنوات الثلاث الماضية، يظل تركيزنا منصباً على النمو وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. ينصب تركيزنا الفوري على زيادة تواجدنا في جنوب إفريقيا، لا سيما في منطقة المثلث الذهبي التي تشمل كيب تاون وجوهانسبرغ وديربان. يتمثل هدفنا في تقديم تجربة طيران راقية لجميع المسافرين من جنوب أفريقيا الذين يسافرون على متن الرحلات الداخلية. نهدف إلى مواصلة تقديم خدمة استثنائية لعملائنا. ومع نمونا، سنظل ملتزمين بالشراكات الاستراتيجية. من التكنولوجيا إلى القهوة، نتأكد من أن لدينا أفضل العلامات التجارية التي نتشارك معها. في مجال التكنولوجيا، هذا هو Ink.
إن قصة شركة LIFT هي شهادة على التصميم والابتكار وقوة الشراكات الاستراتيجية. يعد إطلاق شركة طيران كاملة في 90 يوماً فقط إنجازاً رائعاً يُظهر رؤيتهم والمواهب الاستثنائية التي استقطبوها والدعم الثابت الذي تلقوه من الشركاء. من خلال إعطاء الأولوية للمرونة وتجربة العملاء والحلول الرقمية، أحدثت شركة LIFT ثورة في مجال الطيران في جنوب إفريقيا، ووضعت معايير جديدة لهذه الصناعة.
في Ink، نحن متحمسون لرؤية الخطوات التالية لشركة LIFT ودعم نموها. نحن نقدر وندعم التزامهم بـ #ارتقاء تجربة العملاء.
المؤلف
