إدخال البيع بالتجزئة إلى خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت

كيف يقدم المتسوق السحابي 

إذن، ما الذي يجعل Cloud Shopper فعالاً للغاية؟ إليك ميزاته البارزة:

• تصميم سهل الاستخدام. واجهة المنصة سهلة الاستخدام، وذلك بفضل تركيز Ink Innovation على البساطة والأداء الوظيفي. يمكن للركاب التنقُّل بسهولة، والعثور على ما يحتاجون إليه بالضبط دون عناء.
• التسعير الديناميكي باستخدام الذكاء الاصطناعي. يستخدم Cloud Shopper الذكاء الاصطناعي لتعديل أسعار الإضافات مثل ترقية المقاعد. وهذا يساعد على ضمان قيمة كبيرة للركاب مع تحسين الإيرادات لشركة Marabu.
• مدفوعات متكاملة. بفضل خيارات الدفع الآمنة والمرنة، تكون المعاملات سريعة ومباشرة للركاب.

قال يوهانس هاج، رئيس تطوير رحلة العملاء في شركة طيران مارابو وقائد مشروع Cloud Shopper، إن دمج التقنيات المختلفة كان تحديًا كبيرًا، ولكن النتيجة كانت تستحق العناء.

إن وجود شركة Ink Innovation كمزود لكل من نظام التحكم في المغادرة وتسجيل الوصول عبر الإنترنت يسمح لشركة Marabu بتركيز البيانات داخل نظام واحد، مما يضمن الاتساق عبر الرحلة. 

يُقيِّم نموذج التسعير القائم على الذكاء الاصطناعي معلمات مثل معلومات العميل وتفاصيل المسار والمؤشرات الرئيسية الأخرى. ويؤدي ذلك إلى استخلاص نقاط السعر الأمثل للمنتجات الإضافية، مما يُحسِّن معدلات التحويل.

الطرح التدريجي لتحقيق قيمة قابلة للقياس

تم تخطيط وتنفيذ تطبيق Cloud Shopper بعناية على ثلاث مراحل لتحسين الميزات تدريجياً:

1. وضع الأساس. ركزت المرحلة الأولى على إعداد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإطلاق الميزات الأساسية مثل اختيار المقاعد.
2. إضافة المرونة. قدمت المرحلة الثانية خيارات مثل الترقيات، والأمتعة الزائدة، وطرق دفع جديدة لمنح الركاب المزيد من الخيارات.
3. التوسع في الميزات. في المرحلة المقبلة، سيتضمن Cloud Shopper المزيد من الميزات، مثل الطلب المسبق للوجبات وغيرها من الخدمات الإضافية، لخلق تجربة تسوق متكاملة.

بدأ المشروع في يونيو 2024، وتم تشغيل المرحلة الأولى في غضون ثلاثة أشهر ونصف فقط. واليوم، يمكن للركاب اختيار المقاعد المفضلة لديهم، بدءاً من المقاعد الأمامية ذات الأولوية وصولاً إلى خيارات الاسترخاء. 

"تتمثل رؤيتنا في ربط جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل، والاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لخلق تجربة سفر مخصصة"، هذا ما أبرزه يوهانس هاج الهدف الأوسع نطاقاً.

القيادة نحو البيع بالتجزئة متعدد القنوات

ترسي منصة Cloud Shopper الأساس لقنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات، حيث تجمع كل جزء من رحلة المسافر تحت منصة واحدة متصلة. من خلال دمج سجلات أسماء الركاب (PNRs) والإعداد لنموذج العرض/الطلب، تضمن Cloud Shopper أن تكون كل نقطة اتصال، بدءاً من الحجز وحتى خدمات ما بعد الرحلة، متصلة بالكامل.

"مع خدمة Cloud Shopper، سنوفر للعملاء خيار إضافة خدمات مثل ترقية المقاعد والوجبات وغيرها. تهدف هذه التغييرات إلى توفير تجربة أفضل للعملاء ولكنها توفر أيضاً مصدراً قيماً للدخل لشركة الطيران. لا تحقق شركات الطيران اليوم إيرادات ليس فقط من مبيعات التذاكر، بل أيضاً من الخدمات الإضافية".

إذاً، كيف يمكنك جعل رحلة الركاب مختلفة؟ من خلال تبسيط الأمور والتركيز على المسافرين. تُظهر خدمة Cloud Shopper ما هو ممكن عندما تلتقي التكنولوجيا المناسبة مع الفهم الواضح لاحتياجات المسافرين.