بيتر بيلو يتحدث عن دور شركة إنك للابتكار في إدارة عمليات طيران الرياض

لقد أكملت بنجاح رحلات إثبات AOC. ما هي تجربتك في استخدام تقنية Ink؟

بيتر بيلو: كانت شركة Ink شريكاً استثنائياً في تحقيق شركة AOC. كانت الوفورات في الوقت والتكاليف بالنسبة لنا أكبر بكثير مما كنت آمله.

من أجل إثبات واختبار رحلاتنا الجوية للحصول على شهادة المشغل، قمنا بتشغيلها في مواقع مثل مومباي وكوالالمبور وميونيخ والقاهرة، من بين أماكن أخرى. كان من السهل للغاية نشر نظام Ink في المطارات الخارجية. ففي كل حالة، كان فريقنا يذهب إلى هناك ويسلّم موظفي المناولة الأرضية المحليين جهاز آيفون بسيط جداً ومنخفض التكلفة من Apple iPhone أو جهاز iPad مزود بطابعات Bluetooth. وبدون تدريب، وفي غضون 25 إلى 30 دقيقة، كانوا يعملون بشكل كامل. هذا المستوى من الكفاءة لم يسمع به أحد من قبل، فعادة ما يستغرق الأمر أسابيع أو أشهر. 

لقد حققنا توفيراً استثنائياً في التكاليف لأنه حل قائم على السحابة، ومستقل عن بعض الرسوم الباهظة التي تفرضها المطارات الأخرى. كما قمنا أيضاً بدمج بطاقات الحقائب التي تعمل بالبلوتوث وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة آلياً. والشيء الرائع حقاً الذي اختبرناه هو التحكم في الحمولة. لقد قمنا بالتحكم في الحمولة بشكل حقيقي وطبعنا أوراق الحمولة للطيارين على متن الطائرة. 

والأهم من ذلك، لتلبية جميع المتطلبات الأمنية في المملكة العربية السعودية وجميع البلدان التي عملنا معها، تم استخدام أنظمة القياسات الحيوية بسلاسة في العديد من المطارات حول العالم.

تتبنى طيران الرياض رؤية طيران الرياض في مجال تجارة التجزئة الحديثة مع التركيز على العمليات. كيف تدعم Ink هذه الرؤية؟

بيتر بيلو: ما نحاول القيام به مع Ink حول تسليم الطلبات هو تقديم خدمة رائعة لعملائنا. فبالنسبة لي، عملاؤنا هم الضيوف الذين يسافرون على متن الطائرات، بالإضافة إلى الشباب والفتيات والرجال والنساء الذين يعملون في مكاتب تسجيل الوصول وبوابات المغادرة في المطارات. إذا رأوا نظامنا سهل الاستخدام ومباشرًا وموثوقًا للغاية، فسوف يسعدهم العمل على رحلاتهم وتقديم خدمة أفضل للعميل. كلما كان النظام أسهل على وكلاء تسجيل الوصول وفرق مكاتب المغادرة، كانت الخدمة التي يمكنهم تقديمها أفضل.

منصة Ink سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق. إذا كانت هناك اضطرابات أو تغييرات في اللحظة الأخيرة، يمكن استيعاب الركاب بسهولة بمجرد لمسة من جهاز iPhone.

ما أكثر ما يهمك عند العمل مع Ink؟

بيتر بيلو: لقد تمكنوا من التمحور مع الابتكار بسرعة. لقد رسموا لنا خارطة طريق على مدى سنة وثلاث وخمس سنوات قادمة، حيث يمكننا أن نوضح للعالم أفضل السبل لاستخدام القياسات الحيوية وكيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف المسافرين مع طيران الرياض. وكيفية القيام بعمل أفضل في بيع الخدمات الإضافية للعملاء قبل وصولهم إلى المطار أو حتى عند بوابة المغادرة.

يجب أن تكون التجربة بأكملها - من الحجز إلى تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة وما بعدها - رقمية ومتصلة بالكامل. نحن نعمل على تحقيق ذلك.