تجربة العملاء والمسافرين: البيع لجيل تيك توك

في هذه الحلقة من برنامج T2RL Talks، ينضم إلى مقدم البرنامج إيان تونا كليف، شون ريتشاردز، الرئيس التنفيذي لشركة Ink Innovation، إلى جانب إيان لاك، رئيس قسم التوزيع في شركة T2RL، ويونا هويلو، نائب رئيس التوزيع في T2RL. ويناقشون معاً كيفية إعادة تشكيل تجربة عملاء شركات الطيران للمسافرين الأصغر سناً الذين يستخدمون التكنولوجيا الرقمية، حيث يبتعد القطاع عن الهياكل القديمة الجامدة مثل سجلات أسماء المسافرين وشهادات الدفع الإلكتروني ويتجه نحو نماذج "العرض والطلب" الحديثة على غرار البيع بالتجزئة.

يؤكد شون ريتشاردز، الذي يمثل وجهة نظر شركة Ink، على فرصة تبسيط السفر الجوي من خلال تقليل عبء التعقيدات على العملاء:

"هناك فرصة ضائعة لهندسة البساطة في العملية... وبدلاً من ذلك، من الأسهل بكثير هندسة التعقيد."

"علينا أن نتوقف عن جعل العملاء يحملون علبة التعقيدات."

كما يقدم أيضاً رؤية أوسع لتوصيل خدمات شركات الطيران - رؤية تبدأ قبل البيع وتستمر طوال الرحلة - مع التركيز على التنسيق وإدارة الاضطرابات والأنظمة المعيارية:

"نحن ننسق مع منسقين آخرين... لأن العملاء لا يهتمون بمن يحل المشكلة، طالما أنها تُحل بشكل جيد."

في البودكاست، يدرس المتحدثون:

• ما الذي يتوقعه المسافرون اليوم من تجارب الحجز وخدمة العملاء التي تعتمد على التكنولوجيا الرقمية
• كيف يجب أن يتكيف التصميم متعدد القنوات واستراتيجيات الولاء مع الاحتياجات الحديثة
• كيف يتيح التحول إلى عرض الطلب المزيد من المرونة والملاءمة
• لماذا يعد التجريب والتعاون ضروريين للتقدم في المستقبل؟

تقدم هذه الحلقة عرضًا أوليًا للمحادثات التي ستستمر في مؤتمر T2RLEngage في لندن في الفترة من 23 إلى 25 سبتمبر، حيث سيقود Ink الموضوعات التي تستكشف الاستراتيجيات العملية لتجارة التجزئة الحديثة في مجال الطيران.

سجّل الآن لتكون جزءاً من النقاش في T2RLEngage.