تحويل تجربة المطار: تحسين العملية والتكنولوجيا

هناك مجال آخر كان للتكنولوجيا فيه تأثير كبير وهو مناولة الأمتعة. يشير جافيد مالك إلى أن أنظمة الأمتعة الآلية قد قللت بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه فحص الحقائب ونقلها بين الرحلات. كما أنها ساعدت أيضاً في الحد من حالات فقدان الأمتعة أو تأخرها، وهو مصدر شائع للإحباط لدى الركاب.

علاوة على ذلك، يشير جافيد إلى أن شركات الطيران تعتمد بشكل متزايد على الحلول الرقمية لتبسيط عملية تسجيل الوصول. تسمح أكشاك تسجيل الوصول الذاتي وبطاقات الصعود إلى الطائرة عبر الهاتف المحمول للركاب بتسجيل الوصول لرحلاتهم والمرور عبر الأمن دون الحاجة إلى التفاعل مع الموظفين. توفر هذه الحلول الوقت وتقلل من مخاطر الأخطاء وتحسن دقة بيانات الركاب.

بالإضافة إلى التكنولوجيا، لعب تحسين العمليات دوراً هاماً في تحسين تجربة المطار. في المقال المنشور في مجلة Ground Handling International، يؤكد جافيد على أهمية التعاون بين شركات الطيران والمطارات لتحسين الكفاءة التشغيلية. ويشمل ذلك تحسين عمليات المناولة الأرضية لتقليل أوقات الاستجابة وتقليل التأخير. كما يعني أيضاً معالجة المشكلة القديمة المتمثلة في تكامل الأنظمة القديمة المتعددة. تقوم كل من شركات الطيران والمطارات الآن بتنفيذ حلول موحدة وقابلة للتطوير لتحقيق تكامل بسيط وخالٍ من المخاطر وبأسعار معقولة. 

بشكل عام، كان للجمع بين التكنولوجيا وتحسين العمليات تأثير تحويلي على تجربة المطار. ومع ذلك، يعتقد جافيد أنه لا يزال هناك مجال أكبر بكثير للتحسين، ويجب على المطارات وشركات الطيران مواصلة التعاون والابتكار. ومع اعتمادهم للتقنيات الجديدة وتحسين عملياتهم، يمكن للمسافرين أن يتوقعوا تجربة سفر فعالة وآمنة وممتعة بشكل متزايد.