فجوة التسليم

لقد أخذنا أفضل المحادثات من مسار التسليم في T2RLEngage 2025 وحوّلناها إلى قراءة قصيرة ومفيدة يمكنك مشاركتها مع فريقك. هناك أيضًا تحديث سريع عن Aura، منصة التوصيل الجوي المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وهي الآن في مرحلة ما قبل الإطلاق مع برنامج الوصول المبكر.

لماذا تسجيل الدخول أصلاً؟

لطالما كان تسجيل الوصول هو طقس تنظيم الصناعة منذ قرن من الزمان. في عام 2025، إنه مركز الثقل الخاطئ. تضع كلمة T2RLEngage الرئيسية التي قدمها الرئيس التنفيذي لشركة Ink شون ريتشاردز نموذجاً أبسط. فهو يقترح نقل عمليات التحقق من النوايا والهوية والوثائق إلى أعلى من خلال السماح للذكاء الاصطناعي بتنسيق المهام وجعل الأمتعة والصعود إلى الطائرة تتدفق بأقل قدر من العمل على الركاب. والهدف ليس "المزيد من الخدمة الذاتية"، بل تقليل الجهد الذي يبذله الركاب والوفاء بالوعود بشكل أفضل.

اقرأ ملخص الكلمة الرئيسية هنا

التسليم مع الطلبات

بالتعاون مع التكنولوجيا التركية، أوضحنا كيف أن النهج المعياري المتوافق مع المعايير يمكّن شركات الطيران من تقديم الخدمات مع الطلبات دون الحاجة إلى استبدالها بشكل كبير. وباستخدام واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والحد الأدنى من التعليمات البرمجية المخصصة، يتكامل العديد من مقدمي الخدمات بشكل نظيف بحيث تظل الإجراءات الأساسية - تخصيص المقاعد، والمعدات الرياضية، والتموين، والحزم الإضافية، وتسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة - متزامنة مع الطلب. يتم إنتاج المستندات القديمة فقط عند الحاجة إليها، مما يتيح مساراً عملياً وتدريجياً حيث يمكن أن تتعايش سجلات رحلات الطيران والطلبات معاً، بينما يظل جهد التكامل منخفضاً. 

والنتيجة هي المرونة في التصميم: تبديل المكونات أو إضافتها أو تكرارها حسب الحاجة، مع تحديث حالة الطلبات عبر الأنظمة في الوقت الفعلي.

اقرأ ملخص حالة الاستخدام هنا

تحتاج المطارات الخالية من الاحتكاك إلى التنسيق

مع قيام شركات الطيران ببيع المزيد من الملحقات الإضافية، تتسع فجوة الوعود. عندما يحدث الاضطراب، لا يمكن إلا لصورة تشغيلية واحدة - ومالك واضح في كل لحظة - أن يحافظ على الاسترداد في مقدمة قائمة الانتظار.
أصبح اجتماع المائدة المستديرة عملياً: استخدام عمليات التسليم الواعية بالطلبات بين شركة الطيران والمعالج الأرضي والمطار؛ وتطبيق الهوية حيثما كان ذلك قانونياً لإزالة التوقفات منخفضة القيمة؛ والاتفاق على مستويات الخدمة المشتركة بدلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية المنعزلة. إن رحلات إدارة العلاقات العامة والرحلات الضيقة هي اختبارات الضغط.

ملاحظات المائدة المستديرة حول المطارات

النمطية مقابل المعايير

المعايير مهمة، والنمطية توفر السرعة. كان النقاش بين البائعين هذا العام عملياً: واجهات مفتوحة، وتكاليف تكامل أقل، وأدوات ذكاء اصطناعي تقلل من الكدح ولا تخلق صناديق سوداء.

الإجماع؟ التصميم لعالم مختلط من السجل الوطني العمومي والأوامر وجعل الترحيل ميزة وليسمشروعاً.

ملخص مناظرة البائعين

القوة الخفية للتوصيل. ورشة عمل الطيران

طرحت Ink رؤية عملية للجيل القادم من تقديم الخدمات، مبنية على أربع ركائز: الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والهوية الرقمية، والقياسات الحيوية، والمدفوعات الشخصية. ينصب التركيز على التحول من الشاشات وقوائم المراجعة إلى التنسيق والأتمتة، وربط التوصيل في وقت مبكر بالطلبات.

ثم استكشفت الغرفة بعد ذلك واقع الوصول إلى هناك: أظهر عرض توضيحي حيّ وكيل ذكاء اصطناعي يقوم بإعداد رحلة والتعامل مع الحجوزات ونقل المقاعد وتسجيل الوصول.

القلق المثار:

"سنكون في وضع يكون لدينا فيه كل من سجلات الحضور والانصراف والأوامر لإدارتها... هل يعني ذلك أن جميع موظفينا يجب أن يكونوا على دراية بنظامين، وهو ما سيشكل تحديًا بالتأكيد؟"

وركزت المناقشة على التنقل في مرحلة هجينة تتعايش فيها سجلات الطلبات والأوامر معًا، بالإضافة إلى أداة تنظيمية تتعقب كل عنصر من عناصر الطلبات وتغذي الحالة إلى نظام إدارة الطلبات (OrMS). 

الوجبات الرئيسية:

• برزت السمعة كنقطة ضغط. فكلما زادت مبيعاتك، زادت الوعود التي يجب أن تفي بها، لذا فإن الخطوات التدريجية المتزامنة التي تحافظ على تزامن الشركاء هي الأكثر أهمية.
• يلزم اتباع نهج تدريجي يحافظ على الإرث القديم مع إدخال العمليات القائمة على الطلبات بشكل تدريجي مع الخدمات والشراكات الجديدة.

مشاهدة الفيديو عند الطلب (شركات الطيران فقط)

ماذا يعني ذلك بالنسبة لخارطة طريقك

• ابدأ التحول في التسليم الآن. لا تنتظر "انتهاء العرض - الطلب". فالتسليم هو واجهتك المباشرة مع العميل - وأسرع طريق لتحقيق مكاسب تجربة قابلة للقياس.
  
• تعامل مع التنسيق بأسلوب أورا على أنه "DCS" الجديد. نفس النتائج الأساسية، بوسائل مختلفة جذرياً. حافظ على ما هو ضروري، وعرِّض الوظائف للذكاء الاصطناعي، وبسِّط العمل حتى يركز الناس على الضيافة وحل المشكلات.
  
• البناء لمستقبل متعدد الشركاء. احتفظ بالمعايير وصمم من أجل قابلية التشغيل البيني عبر عوالم PNR وعوالم الطلبات، واستخدم واجهات معيارية وانحاز للتغييرات التي تزيد من السرعة والمرونة.

انضم إلى الوصول المبكر لـ Aura وساعد في وضع خط الأساس الجديد لتقديم الخدمات.