وفاة مكتب تسجيل الوصول

المسافر غير المرئي: فهم التوأم الرقمي الخاص بك

لجعل السفر يسير دون توقف، تسعى الصناعة إلى استخدام التوأم الرقمي. فكر في هذا على أنه "Spotify Wrapped" لحياتك في السفر، وهو تمثيل شامل للبيانات في الوقت الفعلي عنك يتضمن تفاصيل الرحلات الجوية والتفضيلات وحالة التأشيرة.

على عكس قواعد البيانات التقليدية التي لا تعمل إلا عند مسح التذكرة ضوئيًا، يبدأ Digital Twin العمل فور شرائها. قبل وصولك إلى المطار بوقت طويل، يتحقق من متطلبات التأشيرة ويؤمن تصاريح السفر من خلال أنظمة عالمية.

نحن ندخل عصر الذكاء الاصطناعي الوكلي. في حين أن الذكاء الاصطناعي القياسي قد يقترح عليك رحلة طيران فقط، فإن النظام "الوكلي" لديه القدرة على التصرف نيابة عنك، والتفاوض بشكل مستقل على رحلة ربط أو إعادة حجز رحلة طيران أثناء التأخير دون الحاجة إلى الوقوف في طابور.

يوفر التوأم الرقمي ثلاث مزايا أساسية تركز على الإنسان:

• التحقق من الهوية: يؤكد أنك "جاهز للسفر" لدى جميع الأطراف المعنية (شركات الطيران والأمن والجمارك) دون الحاجة إلى إجراء عمليات فحص متكررة ومجهدة للوثائق.
• تسليم سهل: أثناء انتقالك من المنزل إلى المطار، يقوم التوأم الرقمي بتحديث المطار بشأن تقدمك، مما يضمن أن البيئة جاهزة لوصولك.
• تنظيم رحلة مخصصة: تتكيف الرحلة مع احتياجاتك، بدءًا من إخطارك بتغييرات البوابة بلغتك وحتى توفير وجباتك المفضلة بشكل استباقي.

بمجرد إنشاء هذا الأساس الرقمي، تستجيب بيئة المطار المادية لوجود كل مسافر.

القياسات الحيوية: وجهك هو رمزك العالمي

الجزء الأكثر وضوحًا في هذه الثورة هو استبدال الورق بال بيانات البيومترية. فبدلاً من البحث عن جواز السفر عند كل بوابة، يصبح وجهك هو "رمزك العالمي". وفقًا^{لبحث أجرته} منظمة النقل الجوي الدولي (IATA)²، يفضل 73% من المسافرين هذه المعالجة البيومترية على عمليات الفحص اليدوية لأنها تزيل الحاجة إلى التعامل المادي.

في بيئة محيطة، يتعرف المطار عليك أثناء تنقلك فيه. على سبيل المثال، يهدف مطار شانغي إلى تحقيق معالجة بيومترية بنسبة 95٪ بحلول^{عام 20263}. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم تطبيقه الذكاء الاصطناعي لحساب أوقات المشي بناءً على ازدحام الحشود في الوقت الفعلي، بحيث يمكن للمسافرين إدارة وقتهم بشكل أفضل قبل الصعود إلى الطائرة.

لا تعمل الهوية البيومترية على تبسيط عملية الدخول من البوابة فحسب، بل إنها تغير أيضًا الجانب الأكثر إجهادًا في السفر: الأمن.

أمان بدون عوائق وفرز ذكي

لطالما كانت إجراءات الأمن مصدرًا رئيسيًا للتوتر أثناء السفر. تعالج حقبة "الاستعداد للسفر" هذه المشكلة من خلال ممرات التحقق المستمر. تستخدم مطارات مثل^{فرانكفورت4} الآن ماسحات ضوئية تعمل بالذكاء الاصطناعي تسمح للمسافرين بالمرور بسرعة عادية دون الحاجة إلى خلع أحزمةهم أو أحذيتهم.

وينطبق الأمر نفسه على أمتعتك. يستخدم مطار فرانكفورت^نظام الرؤية الحاسوبية LuRAI^5، الذي أدى إلى القضاء على 95% من حالات فقدان الأمتعة منذ بدء استخدامه.

يتم استبدال البطاقات الورقية التقليدية بأجهزة حبر إلكتروني دائمة. يرسل التوأم الرقمي الخاص بك معلومات التوجيه مباشرة إلى بطاقة حقيبتك عند الحجز. وهذا يمكّن أنظمة الذكاء الاصطناعي من توجيه الأمتعة بذكاء وإعادة توجيهها على الفور في حالة تغيير رحلتك.

هذا النهج يحول الأمن من عنق زجاجة واحد يناسب الجميع إلى عملية قائمة على المخاطر وغير مرئية تقريبًا. من خلال إزالة هذه الضغوطات المادية، نتيح التركيز بشكل أكبر على التواصل البشري أثناء السفر.

الأمن السلس يتيح لموظفي المطار مغادرة مواقعهم والقيام بدور المضيفين الحقيقيين.

إضفاء الطابع الإنساني على الآلة: لماذا تجعل التكنولوجيا السفر أكثر شخصية

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن زيادة استخدام التكنولوجيا يقلل من مشاركة الإنسان. في الواقع، تهدف الأتمتة إلى تحرير الموظفين من قيود مكتب تسجيل الوصول.

قامت شركة Ink Innovation بتزويد العديد من شركات الطيران وطواقمها الأرضية بأدوات متنقلة. أصبح بإمكان الموظفين الآن التنقل في جميع أنحاء المطار لطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة وملصقات الأمتعة وتسجيل دخول الركاب وصعودهم إلى الطائرة في 111^{مطارًا6}. يتيح تطبيق متنقل لمعالجة شؤون الركاب إجراء العمليات حتى في المطارات التي لا توجد بها بنية تحتية ثابتة. على سبيل المثال،أطلقت شركة BermudAir في مطار لاغوارديا باستخدام Ink Touch لإدارة شؤون الركاب بشكل متنقل بالكامل. يستخدم الموظفون أجهزة محمولة وطابعات محمولة لإتمام إجراءات تسجيل الوصول والتحقق من الوثائق ووضع بطاقات الأمتعة والصعود إلى الطائرة دون الاعتماد على المكاتب التقليدية أو أكشاك تسجيل الوصول الذاتي.

مثال آخر، في Aeroporti di Roma (ADR)، يقدم المساعدون الذكيون مثل المساعد القائم على WhatsApp^دعماً متعاطفاً وسياقياً7.

أهم ثلاثة تحولات جذرية بالنسبة للبشر:

1. الاعتماد على المحادثة مقابل الاعتماد على قائمة الانتظار: يتواصل الموظفون مع الركاب مباشرةً، باستخدام أدوات متنقلة لحل المشكلات من خلال التفاعل بدلاً من المعالجة الروتينية.
2. حل المشكلات بشكل استباقي: من خلال الحلول الاستباقية، تحدد الأنظمة حالات التأخير وترسل قسائم أو خيارات إعادة الحجز إلى هاتفك قبل أن تدرك وجود مشكلة.
3. إمكانية الوصول الشاملة: تزيل الذكاء الاصطناعي حواجز اللغة. تخيل مسافرًا يتحدث اللغة الصينية يهبط في مطار أجنبي مع رحلة ربط قصيرة؛ يتعرف أفاتار مدعوم بالذكاء الاصطناعي على التوأم الرقمي الخاص به ويقدم على الفور إرشادات حول مسار البوابة وخيارات إعادة الحجز باللغة الصينية، مما يعيد له قدرته على التصرف في مكان غير مألوف.

مع اقتراب عام 2026 وما بعده، ستستمر هذه الأنظمة في التطور من مجرد أدوات إلى رفقاء سفر استباقيين.

التكنولوجيا هي الجزء السهل

تهدف حركة "Ready to Fly" إلى جعل تعقيدات السفر العالمي تسير بشكل غير مرئي. من خلال استخدام التوائم الرقمية والبيومترية والذكاء الاصطناعي الوكالي، تحول الصناعة تركيزها من إدارة الآلات إلى رعاية الأشخاص.

ومع ذلك، فإن التكنولوجيا هي الجزء السهل. يسلط استطلاع 2026 AI & Data Leadership Benchmark Survey الذي أجراه راندي^بين8 الضوء على أن 93.2% من التحديات في هذا التحول هي في الواقع بشرية وثقافية، وليست تكنولوجية. يعتمد نجاح هذه الثورة على قدرتنا على تبني طرق جديدة للعمل والتفاعل.

‍

الموارد

1. IATA – برنامج الهوية الواحدة
2. الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) – استطلاع رأي الركاب العالمي لعام 2025
3. هيئة الهجرة والنقاط الحدودية (ICA) – إعادة تعريف إجراءات التخليص الجمركي وتقديم الخدمات
4. تكنولوجيا المطارات – مطار فرانكفورت: أجهزة فحص أمنية تعمل بالذكاء الاصطناعي
5. مجلة Business Focus – Fraport AG: وضع المعايير على مستوى العالم
6. ابتكار الحبر – Ink Touch: التعامل مع الركاب المتنقلين
7. محطة الركاب اليوم – Aeroporti di Roma تطلق مساعد الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الركاب
8. راندي بين – استطلاع 2026 حول معايير الأداء التنفيذي في مجال الذكاء الاصطناعي والبيانات